“两金” 催缴的核心从来不是 “让村民交钱”，而是 “让村民受益”
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缴医保金、养老金（简称 “两金”），本是将国家民生保障政策落地的 “最后一公里”，是守护村民病有所医、老有所养的关键环节。然而在实际推进中，部分地区的催缴工作却逐渐偏离了 “为民服务” 的核心，暴露出重指标轻民生、重形式轻实效、重强制轻沟通的问题，不仅削弱了政策的民生温度，也让基层工作与村民的距离悄然拉远。
其一，考核导向偏差：把 “催缴” 变成 “冲指标”，忽略村民实际困境。 部分地区将 “两金” 缴费率与考核直接挂钩，甚至设置 “限时清零” 的硬指标。在这种考核压力下，一些将催缴等同于 “完成数字任务”，把台账上的 “未缴户数” 当作唯一目标，却对村民未缴背后的原因视而不见 —— 是暂时的经济拮据，还是对政策的误解，或是行动不便的客观障碍？当催缴变成 “只问结果、不问过程”，便容易陷入 “电话催、上门赶” 的简单模式，甚至用 “不缴就享不了待遇” 的强硬话术施压，却不愿花时间倾听村民的难处。这种 “指标优先” 的逻辑，不仅让村民对 “两金” 政策产生抵触，更让基层工作的民生底色被 “任务思维” 稀释。
其二，政策解读表面化：把 “传政策” 变成 “念文件”，缺乏有效沟通。 “两金” 政策涉及报销比例、领取规则、补缴流程等细节，对村民尤其是老年群体、文化程度较低的群体而言，需要通俗化、场景化的解读。但部分的政策传达，仍停留在 “发通知、念条款” 的层面 —— 要么把政策手册往村民手里一塞，要么在微信群里转发官方文件，既不解释 “缴了有啥用”，也不说明 “没缴会咋样”，更不会结合村民的生活场景举例。这种 “单向灌输” 式的解读，不仅没消除村民的误解，反而让 “两金” 变成了 “看不懂的政策”，甚至滋生 “缴了也白缴” 的疑虑。当政策解读失去温度，催缴自然就成了 “无源之水”，难以获得村民的主动认同。
其三，服务意识缺位：把 “催缴费” 变成 “要欠款”，丢掉为民初心。 催缴 “两金” 的本质，是帮助村民享受保障，而非 “催收欠款”。但在部分的工作中，却把 “服务” 变成了 “索取”—— 面对未缴费的村民，首先想到的是 “为什么不缴”，而非 “为什么缴不了”；遇到村民的疑问，第一反应是 “政策就是这样”，而非 “我帮你弄明白”；对于经济困难或行动不便的村民，很少主动提供帮扶，反而用 “逾期不缴后果自负” 的话术施压。这种 “重催轻帮” 的做法，让催缴工作充满了 “刚性”，却少了 “柔性”—— 村民感受到的不是 “有人帮我保民生”，而是 “有人催我交钱”，甚至觉得 “只关心任务，不关心我们的难处”。当服务意识让位于 “催缴任务”，基层工作与村民之间的信任纽带也随之松动。
事实上，“两金” 催缴的核心从来不是 “让村民交钱”，而是 “让村民受益”。要纠正这些偏差，关键在于跳出 “指标思维”，回归 “民生思维”：考核机制需从 “看缴费率” 转向 “看服务度”，将村民的理解率、困难解决率纳入考核；政策解读需从 “单向传” 转向 “双向聊”，用家常话讲清政策红利；工作方式需从 “催着缴” 转向 “帮着缴”，主动对接困难村民的需求。唯有如此，“两金” 催缴才能真正成为连接基层与村民的 “暖心桥”，而非割裂情感的 “硬挡板”，让民生政策真正暖到村民心坎上。
